朝着徐莎莎问道:“今天给这位顾客服务的是多少号技师,你去把她给我叫过来。”
徐莎莎一听到刘青霞的吩咐,马上回答道:“给这位客人服务的按摩技师,是18号技师苏珊珊。我现在就去把她找过来,您稍等。”
刘青霞对着那位客人笑了一下,说道:“这位顾客,您先别着急,等我核实一下情况,一定给您一个满意的答复。
您看现在我们先去前面的休息区坐一下好吗?这里是办公区,您看也没有坐的地方不是。”
那位客人一看刘青霞说的很客气,也就同意了刘青霞的提议,和刘青霞一起回到了休息区。
刘青霞吩咐人给客人倒了一杯热茶,然后说道:“今天的事情实在是很抱歉,一会儿我了解完情况,亲自给您拔这个血罐,保证让你满意,您看可好啊?”
那位客人喝了一口茶水,看着刘青霞说道:“你来给我拔血罐?老板还要做这个啊!您会吗?”
“您看您说的,我就是干这个的,我店里的技师都由我来培训,一会儿由我来为您服务,保证让您满意。”刘青霞还是微笑着说道。
这个时候,徐莎莎领着苏珊珊走了过来。
刘青霞看着那个叫苏珊珊的技师,说道:“这位顾客是你做的服务吗?”
那个苏珊珊却生生地点了点头,说道:“刘总,对不起,刚才是我看错了单子,把项目给弄错了。这位顾客,请你原谅我的过失,我知道错了。”
那位客人有些生气地说道:“你弄错了就行啦,我这罪不是白受了!不行,你道歉也不管事,今天你老板也在,让她给个说法吧!”
刘青霞看着苏珊珊,说道:“既然是你的错误,导致了这位客人对服务的不满意,那你好好跟人家道歉。至于处罚的事情,等以后再说吧!”
说完了这些,刘青霞又对那位客人说道:“这位顾客,您看这样可好。为了表示我们店对您的道歉,您之前在本店的消费记录,我们做清零处理。
也就是说,您之前的消费由本店来承担,以表示我们店对您的歉意。一会儿呢,由我亲自为您做一次服务,也算是我个人对您的道歉。
这位顾客,您看我这么处理您这件事情,您是否满意呢?”
那位客人一听刘青霞居然把自己过往的消费都免除了,这个他可没想到,于是脸上露出了笑容,说道:“哎呀老板还真是一个敞亮人,说话还真让人舒服。
好吧!看在你的面子上,我就不再追究你们的这次失误了。不过,你当真要亲自给我拔血罐吗?”
刘青霞笑着说道:“这个怎么能有假呢,我既然都说了,肯定会让您满意的。好了先生,既然我的处理结果你接受了,那么就请您去按摩间吧,我亲自为您拔血罐。”
刘青霞说罢,对那位客人做了一个请的手势。
“好,那我就看看老板的手艺到底如何了,走,我们拔血罐去。”穿休闲服的客人,从椅子上站起来,朝着按摩间的方向走去。
刘青霞跟在那名客人的身后,也走进了按摩间。
过了不久,就听到按摩间里,发出那位顾客的喊叫声,徐莎莎在外面忍不住捂着嘴笑了出来。
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